Tag Archives: service

Perumusan Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisis Tingkat Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah

PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN ANALISIS TINGKAT FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH MANDIRI
Penulis : Inan Luqyana, ARIF RAHMAN & Remba Yanuar Efranto

Abstrak : Bank syariah merupakan lembaga keuangan yang menjalankan kegiatan usahanya mematuhi prinsip syariah dalam memberikan jasa layanan di lalu lintas perputaran keuangan. Setiap tahunnya pertumbuhan bank syariah menunjukkan kecenderungan yang positif, namun porsi pasar perbankan syariah dalam industri perbankan nasional belum mencapai target. Continue reading →

Penjadwalan Tenaga Kerja Room Boy Dengan Menggunakan Metode Goal Programming

PENJADWALAN TENAGA KERJA ROOM BOY DENGAN MENGGUNAKAN METODE GOAL PROGRAMMING
Penulis : Auriiga Yuzi Eradipa, ARIF RAHMAN & Ceria Farela Mada Tantrika

Abstrak : Hotel bintang tiga di Malang melayani jasa penginapan dengan permintaan kamar yang berfluktuasi. Jumlah room boy yang ada dirasa kurang dan masih terjadi pelanggaran dalam penjadwalannya. Penelitian ini melakukan pengaturan penjadwalan tenaga kerja room boy dengan menggunakan metode Goal Programming. Continue reading →

Perbaikan Sistem Pelayanan Nasabah Dengan Menggunakan Metode Simulasi

PERBAIKAN SISTEM PELAYANAN NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIMULASI
Penulis : Muhammad Lutfi Bahtiar, Ishardita Pambudi Tama & ARIF RAHMAN

Abstrak : Antrian merupakan sebuah garis tunggu untuk mendapatkan pelayanan. Antrian timbul disebabkan oleh kebutuhan akan layanan melebihi kemampuan (kapasitas) pelayan atau fasilitas layanan, sehingga pengguna fasilitas yang tiba tidak bisa segera mendapat layanan disebabkan kesibukan layanan. Continue reading →

Perbaikan Pelayanan Perpustakaan Berdasarkan Integrasi Dimensi Kualitas Jasa Dan Pendekatan Perilaku Konsumen

PERBAIKAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN BERDASARKAN INTEGRASI DIMENSI KUALITAS JASA DAN PENDEKATAN PERILAKU KONSUMEN
Penulis : Intan Mardiono, ARIF RAHMAN & Rahmi yuniarti

Abstrak : Perpustakaan merupakan sarana penting bagi civitas akademika untuk melaksanakan kegiatan penelitian dan pembelajaran di perguruan tinggi. Seiring perkembangan teknologi informasi, terjadi perubahan pada perilaku konsumen, termasuk pengunjung perpustakaan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perpustakaan UB dengan memperhatikan perilaku konsumen. Continue reading →

Penerapan Metode Delphi dan Servqual Untuk Perbaikan Mutu Pelayanan

PENERAPAN METODE DELPHI DAN SERVQUAL UNTUK PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN
Pemakalah : Nasir Widha Setyanto, ARIF RAHMAN & Addelina Trisagita

Abstrak : Institusi pendidikan perlu untuk mengenali kebutuhan konsumen dalam upaya meningkatkan mutu layanan pendidikannya. Perbaikan mutu berkelanjutan dalam upaya meningkatkan dan menjamin mutu layanan pendidikan dapat dilakukan dengan melaksanakan pengukuran kepuasan mahasiswa berdasarkan dimensi servqual dan komponen Borang Akreditasi. Continue reading →

Integrasi Metode Servqual dan Lean Sigma Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pendidikan

INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN LEAN SIGMA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN
Pemakalah : Nasir Widha Setyanto, ARIF RAHMAN & Anisa Rahma

Abstrak : Salah satu indikator keberhasilan mengelola usaha layanan pendidikan adalah kepuasan pelanggan. Mutu pelayanan yang baik akan membuat konsumen merasa puas. Pada pelayanan sebuah lembaga pendidikan ditemukan beberapa pemborosan atau waste yang menjadi keluhan-keluhan konsumennya. Continue reading →

Pendekatan Antrian M/M/c dalam Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kerja Dengan Teknik Shojinka Pada Sistem Layanan Bersifat Stokastik

PENDEKATAN ANTRIAN M/M/C DALAM PERENCANAAN KEBUTUHAN TENAGA KERJA DENGAN TEKNIK SHOJINKA PADA SISTEM LAYANAN BERSIFAT STOKASTIK
Pemakalah : ARIF RAHMAN

Abstrak : Sistem layanan atau industri jasa mempunyai permasalahan dalam merencanakan kebutuhan tenaga kerja, karena kedatangan pelanggan yang bersifat stokastik dan waktu pelayanan yang tidak konstan. Continue reading →

Penerapan Integrasi Service Quality Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Konsumen

PENERAPAN INTEGRASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KONSUMEN
Pemakalah : Nasir Widha Setyanto, ARIF RAHMAN, Arief Rahmawan

Abstrak : Perusahaan Daerah pelayanan publik dituntut untuk memperbaiki dan mempertahankan pelayanan yang diberikan pada pelanggan. Penelitian ini memadukan metode Service Quality dan Quality Function Deployment untuk menerjemahkan persepsi konsumen terhadap kualitas jasa sesuai voice of customer menjadi respon teknis yang menjadi spesifikasi kualitas jasa yang sebaiknya diberikan oleh perusahaan. Continue reading →