IMPLEMENTASI LEAN BANKING UNTUK MEMINIMASI WASTE PADA PROSES PELAYANAN CUSTOMER SERVICE
Penulis : Aurana Priscillia Novitasari, ARIF RAHMAN & Rahmi Yuniarti
Abstrak : Sebuah Bank Pemerintah unit Ampelgading melayani jasa keuangan pada nasabah sebanyak 4600 orang di daerah Ampelgading. Bank berupaya berkelanjutan untuk meningkatkan pelayanan yang efektif dan efisien. Pada penyelenggaraan pelayanan jasa keuangan terdapat beberapa aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah (waste) misalnya: lamanya menunggu proses pelayanan customer service dan teller, mencari dokumen dan melakukan gerakan kerja yang tidak perlu. Continue reading