Tag Archives: servqual

Perumusan Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisis Tingkat Faktor Yang Mempengaruhi Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah

PERUMUSAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN ANALISIS TINGKAT FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NASABAH DALAM MEMILIH BANK SYARIAH MANDIRI
Penulis : Inan Luqyana, ARIF RAHMAN & Remba Yanuar Efranto

Abstrak : Bank syariah merupakan lembaga keuangan yang menjalankan kegiatan usahanya mematuhi prinsip syariah dalam memberikan jasa layanan di lalu lintas perputaran keuangan. Setiap tahunnya pertumbuhan bank syariah menunjukkan kecenderungan yang positif, namun porsi pasar perbankan syariah dalam industri perbankan nasional belum mencapai target. Continue reading

Perbaikan Pelayanan Perpustakaan Berdasarkan Integrasi Dimensi Kualitas Jasa Dan Pendekatan Perilaku Konsumen

PERBAIKAN PELAYANAN PERPUSTAKAAN BERDASARKAN INTEGRASI DIMENSI KUALITAS JASA DAN PENDEKATAN PERILAKU KONSUMEN
Penulis : Intan Mardiono, ARIF RAHMAN & Rahmi yuniarti

Abstrak : Perpustakaan merupakan sarana penting bagi civitas akademika untuk melaksanakan kegiatan penelitian dan pembelajaran di perguruan tinggi. Seiring perkembangan teknologi informasi, terjadi perubahan pada perilaku konsumen, termasuk pengunjung perpustakaan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan perpustakaan UB dengan memperhatikan perilaku konsumen. Continue reading

Penerapan Metode Delphi dan Servqual Untuk Perbaikan Mutu Pelayanan

PENERAPAN METODE DELPHI DAN SERVQUAL UNTUK PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PENDIDIKAN
Pemakalah : Nasir Widha Setyanto, ARIF RAHMAN & Addelina Trisagita

Abstrak : Institusi pendidikan perlu untuk mengenali kebutuhan konsumen dalam upaya meningkatkan mutu layanan pendidikannya. Perbaikan mutu berkelanjutan dalam upaya meningkatkan dan menjamin mutu layanan pendidikan dapat dilakukan dengan melaksanakan pengukuran kepuasan mahasiswa berdasarkan dimensi servqual dan komponen Borang Akreditasi. Continue reading

Integrasi Metode Servqual dan Lean Sigma Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pendidikan

INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN LEAN SIGMA SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENDIDIKAN
Pemakalah : Nasir Widha Setyanto, ARIF RAHMAN & Anisa Rahma

Abstrak : Salah satu indikator keberhasilan mengelola usaha layanan pendidikan adalah kepuasan pelanggan. Mutu pelayanan yang baik akan membuat konsumen merasa puas. Pada pelayanan sebuah lembaga pendidikan ditemukan beberapa pemborosan atau waste yang menjadi keluhan-keluhan konsumennya. Continue reading

Penerapan Integrasi Service Quality Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Konsumen

PENERAPAN INTEGRASI SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN KONSUMEN
Pemakalah : Nasir Widha Setyanto, ARIF RAHMAN, Arief Rahmawan

Abstrak : Perusahaan Daerah pelayanan publik dituntut untuk memperbaiki dan mempertahankan pelayanan yang diberikan pada pelanggan. Penelitian ini memadukan metode Service Quality dan Quality Function Deployment untuk menerjemahkan persepsi konsumen terhadap kualitas jasa sesuai voice of customer menjadi respon teknis yang menjadi spesifikasi kualitas jasa yang sebaiknya diberikan oleh perusahaan. Continue reading