Pendekatan Antrian M/M/c dalam Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kerja Dengan Teknik Shojinka Pada Sistem Layanan Bersifat Stokastik

PENDEKATAN ANTRIAN M/M/C DALAM PERENCANAAN KEBUTUHAN TENAGA KERJA DENGAN TEKNIK SHOJINKA PADA SISTEM LAYANAN BERSIFAT STOKASTIK
Pemakalah : ARIF RAHMAN

Abstrak : Sistem layanan atau industri jasa mempunyai permasalahan dalam merencanakan kebutuhan tenaga kerja, karena kedatangan pelanggan yang bersifat stokastik dan waktu pelayanan yang tidak konstan. Penggunaan teknik Shojinka dalam mengatur jumlah tenaga kerja (varying workforce size) sesuai dengan tingkat permintaan layanan dengan service level tertentu. Dengan memperhatikan banyaknya antrian yang layak, pendekatan teori antrian M/M/c akan membantu teknik Shojinka dalam mengestimasikan banyaknya tenaga kerja yang diperlukan untuk service level yang diharapkan. Penelitian ini akan mendeskripsikan algoritma pendekatan teori antrian M/M/c dalam teknik Shojinka untuk merencanakan kebutuhan tenaga kerja dengan kendala pada panjang antrian dan service level.
Kata Kunci : Sistem layanan, perencanaan tenaga kerja, shojinka, teori antrian, M/M/c

M/M/C QUEUEING THEORY APPROACH ON MANPOWER REQUIREMENT PLANNING WITH SHOJINKA TECHNIQUE AT STOCHASTIC SERVICE SYSTEM
Abstract : Service system or the service industry meets problems on manpower requirement planning, because of stochastic pattern on customer arrival and service time. Using Shojinka technique, it arranges the number of manpower to vary workforce size according to the level of demand for services under a certain service level. Also getting attention to queue length, it uses M/M/c queueing theory approach for Shojinka techniques to estimates the number of manpower under expected service level. This study will describe algorithms of M/M/c queueing theory approach in Shojinka techniques to plan manpower requirement with constraints on queue length and service level.
Keywords : Service system, manpower requirement planning, shojinka, queueing theory, M/M/c

Artikel dipublikasikan dalam Prosiding Seminar Nasional Teknoin, 2012, pp. B.27-B.32, Yogyakarta
Artikel dapat didownload pdf

This entry was posted in My Researches and tagged , , , , , , , . Bookmark the permalink.