KEBUTUHAN BERDASARKAN PHILIP KOTLER
Stated Needs adalah kebutuhan yang telah dinyatakan konsumen.
Real Needs adalah kebutuhan sesungguhnya di balik pernyataan konsumen.
Unstated Needs adalah kebutuhan yang diinginkan, namun tidak dinyatakan konsumen.
Delight Needs adalah kebutuhan yang tidak diminta konsumen, namun sangat memuaskan konsumen jika dipenuhi.
Secret Needs adalah kebutuhan yang enggan dinyatakan konsumen meskipun menginginkannya.
| ITEM | STATED NEEDS | REAL NEEDS | UNSTATED NEEDS | DELIGHT NEEDS | SECRET NEEDS |
| Mobil | Mobil yang tidak mahal | Biaya operasional dan perawatan tidak mahal | Pelayanan yang baik dari dealer | Sistem navigasi, sensor anti tabrakan | Dinilai sebagai konsumen yang menguasai seluk beluk produk yang dibeli (savvy consumer) |
| Rumah | Rumah yang asri | Terdapat taman dan fasilitas umum yang terawat | Pengawasan kontraktor yang cermat pada konstruksi | Jaringan free wifi hotspot, layanan keamanan, layanan sampah | Pertetanggaan yang kondusif bersahabat |