Analisis Pengaruh Lingkungan Pemasaran Dan Marketing Mix Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Structural Equation Modelling

ANALISIS PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN DAN MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELLING
Penulis : Viki Rahmanto, Sugiono & ARIF RAHMAN

Abstrak : Persaingan yang dihadapi perusahaan roti dalam menjalankan usahanya semakin meningkat. Kondisi tersebut memaksa perusahaan untuk mampu menciptakan strategi usaha yang lebih baik. Strategi berdasarkan survei terhadap pelanggan agar dapat diketahui langkah usaha yang lebih mengarah kepada terciptanya kepuasan pelanggan. Survei pelanggan untuk mengetahui kondisi lingkungan pemasaran yang ada, bauran pemasaran yang dilakukan, serta kepuasan pelanggan yang ada. Penelitian ini menganalisis hubungan ketiga variabel tersebut menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Analisis lebih lanjut dari hasil SEM berkenaan dengan kondisi yang ada, serta analisis langkah strategi yang dapat dilakukan selanjutnya dalam melakukan kegiatan usaha dari perusahaan roti yang lebih terarah.
Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Lingkungan Pemasaran, Marketing Mix, Structural Equation Modelling

INFLUENCE ANALYSIS OF MARKETING ENVIRONMENT AND MARKETING MIX TO CUSTOMER SATISFACTION USING STRUCTURAL EQUATION MODELLING

Abstract : Competition rivalry of bakery manufacturers is increasing. The competition forced the company to be able to create a better business strategy. The strategy is based on a survey of customers in order to know the business steps that lead to create customer satisfaction. The survey explore the marketing environment conditions, the marketing mix, and the customer satisfaction. This study analyzes the relationship these three variables using Structural Equation Modelling (SEM). It conducts further analysis of the results of SEM results to evaluate the existing conditions, and to analyze next strategic steps for the company to be more focused.
Keywords : Customer Satisfaction, Marketing Environment, Marketing Mix, Structural Equation Modelling

Artikel dipublikasikan dalam Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri Vol 2 No 1 thn 2014, pp 57-66
Artikel dapat diperiksa di situs jrmsi
Artikel dapat didownload pdf

This entry was posted in My Students and tagged , , , , , , , . Bookmark the permalink.